תקנון אתר

תקנון אתר ומדיניות ביטולים – Mazor And Relife""

ברוכים הבאים לאתר Mazor And Relife"", המופעל על ידי יעקב אטרקצ'י 300882883 להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה".

השימוש באתר, לרבות גלישה בו, הרשמה ו/או רכישת מוצרים דרכו, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו את התקנון בעיון. עצם אופן השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאים אלה.

1. כללי ותנאי שימוש

• האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת ציור וציוד עזר אורתופדי (להלן: "המוצרים").

• כל אדם מעל גיל 18, בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל (או חשבון פייפאל/אמצעי תשלום מאושר אחר), רשאי לבצע רכישה באתר.

• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי.

2. אופי המוצרים והבהרה רפואית

• המוצרים המוצעים באתר הינם מוצרי מדף, אביזרים וציוד אורתופדי בלבד. האתר אינו מוכר תרופות, משחות או מוצרים הדורשים מרשם.

• הבהרה חשובה: המידע המוצג באתר (לרבות תיאורי מוצרים, מדריכים, מאמרים ותמונות) מיועד לידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, דיאגנוזה, הדרכה טיפולית או תחליף להתייעצות עם רופא/מטפל מוסמך.

• על הלקוח לבדוק את התאמת המוצר לצרכיו האישיים, ובמידת הצורך להיוועץ בגורם מקצועי בטרם הרכישה או הטיפול.

3. אספקה ומשלוחים

• המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ באמצעות חברת שליחויות / דואר ישראל (להלן: "חברת השליחויות").

• זמני האספקה המקובלים הינם 7 ימי עסקים ימי א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

• הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה (כגון שביתות, פגעים, מצבי חירום, או עיכובים של חברת המשלוחים).

 

 

4. ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

מדיניות הביטולים של האתר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (עסקת מכר מרחוק):

א. חלון הזמנים לביטול

• הלקוח רשאי לבטל עסקת רכישה בתוך 14  ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה, לפי המאוחר).

• אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.

ב. תנאים להחזרת המוצר

• מוצר שיוחזר חייב להיות במצבו המקורי, ללא שנעשה בו שימוש, באריזתו המקורית והשלמה, כשהוא תקין וללא נזק או פגם.

• פתיחת האריזה לצורך בדיקת המוצר בלבד אינה נחשבת כשימוש, ובלבד שהמוצר לא נפגם ולא הורכב/חובק באופן הפוגע בערכו.

ג. דמי ביטול ועמלות

• ביטול עקב חרטה / שינוי דעה:

• בעת ביטול שלא מסיבת פגם או אי-תאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5%  ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.

• עלות החזרת המוצר למחסני החברה חלה על הלקוח בלבד (באמצעות דואר רשום, שליח מטעמו או מסירה עצמית בתיאום מראש).

• ביטול עקב פגם, אי-תאמה או מחדל של האתר:

• במידה והמוצר התקבל פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, יבוצע החזר כספי מלא ללא גביית דמי ביטול.

• איסוף המוצר הפגום יבוצע על חשבון הנהלת האתר.

ד. אופן הביטול והחזר כספי

• הודעת ביטול תועבר לחברה באחד מאינטרפייסי התקשורת הבאים:

• דוא"ל Mazor.N.Relife@gmail.com 

• טלפון / וואטסאפ: מספר טלפון 0506471112  

• טופס ביטול ייעודי באתר (אם קיים).

• זיכוי כספי יבוצע לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והחזרת המוצר למחסני החברה. 
  

  מדיניות אחריות, שביעות רצון והחזרות

  אנו עושים את מרב המאמצים כדי להבטיח שכל מוצר שיוצא מאיתנו יגיע אליך באיכות הגבוהה ביותר. במידה ונתקלת בבעיה, קיבלת מוצר פגום או שאינך מרוצה מכל סיבה שהיא אנו כאן כדי לסייע.

   

  1. קבלת מוצר פגום או ניזוק במשלוח

  אם המוצר הגיע אליך כשהוא פגום, שבור או אינו תקין, אנו מתחייבים להחליפו או להעניק לך זיכוי מלא.

  • מה יש לעשות? יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בתוך 14 יום ממועד קבלת המשלוח.
  • איך פונים? יש לשלוח הודעה לכתובת המייל Mazor.N.Relife@gmail.com או לוואטסאפ במספר 0506471112 ולצרף:
    • מספר הזמנה.
    • תיאור קצר של סיבת הפנייה.
    • צילום תמונה/סרטון קצר המציג את הנזק או הפגם.
  • הטיפול שלנו: לאחר אימות הפנייה, נשלח אליך מוצר חדש ללא עלות נוספת או שננפיק זיכוי כספי מלא, בהתאם לבחירתך.
  2. חוסר שביעות רצון (ביטול עסקה ומוצרים תקינים)

  אנחנו רוצים שתהיה שלם לחלוטין עם הרכישה שלך. אם קיבלת מוצר תקין אך החלטת שהוא אינו מתאים לך:

  • מסגרת הזמן: ניתן להחזיר או להחליף את המוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו (בהתאם לחוק הגנת הצרכן).
  • תנאי החזרה: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש ושלא נגרם לו נזק.
  • תהליך ההחזרה:
    • יש ליצור עמנו קשר לקבלת אישור והנחיות למשלוח המוצר חזרה אלינו.
    • עלויות המשלוח חזרה יחולו על הלקוח (אלא אם הוסכם אחרת).
    • לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, יבוצע זיכוי כספי לפי אמצעי התשלום המקורי (בניכוי דמי ביטול/משלוח כחוק, ככל שחלים).
  3. סייגים ותנאי אחריות

  האחריות אינה מכסה:

  • בלאי טבעי הנובע משימוש סביר במוצר לאורך זמן.
  • נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, רשלנות, מכה, שינוי שנעשה במוצר או אי-הקפדה על הנחיות השימוש.
  • החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

  
  ליצירת קשר עם שירות הלקוחות

  אנחנו כאן לכל שאלה או פנייה:

   

  • דוא"ל: Mazor.N.Relife@gmail.com
  • טלפון / וואטסאפ: 0506471112
  • שעות פעילות: א'-ה' בין השעות 8:30-18:00

   

על תקנון זה והיחסים שבין הלקוח להנהלת האתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה תהיה לבית המשפט המוסמך במחוז [תל אביב / מרכז / צפון וכו.